­　　日前，年车记者从保监会官网获悉，额理自2015年10月中国保监会下发《保险小额理赔服务指引(试行)》(以下简称《指引》)以来，赔支保险业小额理赔各项指标数据持续优化。付周

­　　保监会披露，期平车险小额理赔服务方面，到天2016年全国车险小额赔案共计4234.52万件，年车全案理赔支付周期(出险至支付)为9.37天，额理相比于2015年的赔支12.50天减少3.13天，同比提速25.04%，付周其中平均索赔支付周期(资料收集齐全至支付)由2015年的期平1.75天下降到2016年的0.91天，大幅缩短0.84天，到天同比提速48%。年车

­　　个人医疗保险小额理赔服务方面，额理2016年全国个人医疗保险小额赔案共计693.80万件。赔支全案理赔支付周期为67.44天，相比于2015年的71.95天减少4.51天，同比提速6.27%，其中平均索赔支付周期为1.73天，较2015年缩短0.62天，同比提速26.38%。

­　　数据指标优化背后是服务创新不断涌现。保监会表示，车险小额理赔服务方面，各财险公司一是拓展服务通道，消费者可以通过保险公司APP、微信公众号等途径自助上传事故照片，无须临柜，极大改善消费者服务体验；二是压缩审核环节，理赔人员受理小额理赔案件后直接核对车辆损失金额，案件审核完毕直接支付，大大缩短消费者等待时间；三是提升服务响应速度，通过完善电子地图数据，实现调度平台精准定位，就近调度公司理赔人员到达事故现场。

­　　个人医疗保险小额理赔服务方面，不少公司一方面推出了互联网线上服务，充分发挥移动互联网便捷、便携、即时的优势，提升客户体验；另一方面加快服务流程与新技术的融合，在电子签名、OCR识别等高科技手段的支持下，提供自助申请、上传资料、进度查询和在线指导等多元化理赔服务功能。另外，一些公司还推出智能理赔服务，支持低风险小额案件全流程自动作业，无需人工介入，有效提升了理赔服务时效。

­　　保监会指出，《指引》实施一年来，各保险公司在拓展报案渠道、优化报案告知、简化索赔材料等社会普遍关注的焦点服务环节取得了长足进步，整改优化完成率超过98%，并且全面推进理赔服务过程透明化、索赔单证电子化、理赔系统智能化、服务方式创新化，各项新技术快速融合在保险理赔服务各个方面。另外，超过80%的公司将《指引》中保险小额理赔服务监测指标纳入了公司考核或业务监测指标体系。

• ·极氪007猎装版谍照曝光，未来出行新选择
• ·万达收购金球奖制作公司告吹失败
• ·小米15和澎湃OS 2发布会第一次彩排：雷军金凡合影
• ·高校老师龙袍上课 老师上课的怪招都有什么？
• ·62岁飞行员将独自驾驶苏57返俄引网友感叹：真是太强了
• ·王思聪夜场劲嗨引吐槽 揭秘王思聪投资履历如何炒股
• ·北京环球主题公园一期项目2020年开园
• ·乐视网28日下午将召开业绩说明会 贾跃亭等出席
• ·贾跃亭：FF再获3000万美元融资 明年1月首批原型车将亮相
• ·3D打印造车有望量产 掀汽车行业革命
• ·迪奥假货太多 迪奥向中国网站索赔数百万美元 迪奥正品怎么买？
• ·股票入门：新股是什么？新股申购适合哪些人？新股申购时间与技巧
• ·毫无原因 苹果突然退款！用户收到AppleCare+服务费
• ·分级基金新规实施满足条件 业内人士担忧分类易出现踩踏
• ·3D打印造车有望量产 掀汽车行业革命
• ·在北京 三元早餐管饱：“穷鬼”套餐杀疯了